火车票退票没退钱却说退款成功

针对您提到的火车票退票未退钱却说退款成功的问题，这涉及到消费者权益保护。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有公平交易的权利，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合宣传的质量、性能等要求。若退票后未收到退款，您有权要求铁路部门提供退款成功的证明，如银行转账记录等。若无法提供或确实存在未退款情况，您可以通过向消费者权益保护机构投诉或提起民事诉讼来维权。法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十六条等。
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对于退票款项的获取，不同情况下操作如下：1.已取得纸质火车票并在窗口退票，保留好退票手续费凭证，若未收到退款，凭此凭证查询；2.未取得纸质火车票网上退票，保存好退票成功的订单号码，若未收到退款，凭此号码及有效身份证到窗口查询；3.无论哪种情况，若超过规定时间仍未收到退款，及时联系铁路客服或到售票窗口咨询并索取证明。
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从法律角度看，铁路部门在退票未退款事件中应承担以下责任：确保退票流程合法合规，及时准确处理退票请求；提供退票成功的明确证明，如银行转账记录；对于确实存在的退票未退款情况，及时查明原因并退还款项；对于因铁路部门原因导致的退款延误，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给乘客造成的损失。